买家登录您的WooCommerce电商网站并开始浏览产品目录，接下来他们会将自己中意的产品添加到购物车里。到这里为止，一切都还顺利。
但随后买家并没有结账，而是在没有购买产品的情况下推出了网站。这就意味着店铺没有任何收入。这种情况我们称之为“放弃清空购物车”，而且这种情况在电商领域太常见了。
据统计，大约有80%的买家将产品添加到购物车以后没有清空购物车，而且这种情况每年给全球的电商品牌造成180亿美元的损失。而且，放弃清空购物车的行为中有85.65%是发生在移动手机端。因此，针对移动设备端的优化和测试对于卖家来说也十分重要。
对于这种情况，卖家能做点儿什么呢？当然就是要促使买家清空WooCommerce购物车了，这时就涉及到一些相关的策略和方法。
促使买家清空购物车的定义
促使买家清空购物车其实就是一种销售策略，具体是指电商卖家利用营销自动化工具及用户体验类工具将放弃继续购买的行为转化为实实在在的销量。
一般来说，促使买家清空购物车的方式有两个意义。首先，它可以在购物体验环节中促使买家减少放弃购物的行为。其次，它可以对那些已经放弃清空购物车的买家进行追踪，并变相“说服”他们继续完成购物流程。
促使买家清空购物车以后，电商品牌不仅提高了转化率，而且卖家也可以对客户行为有更深的了解。
继续清空购物车的优势
很多电商卖家往往都忽视了在线买家放弃继续清空购物车的行为，这其实犯了一个大错。或许卖家会认为这些潜在的客户是不喜欢自己的产品。其实情况也不一定是这样。
客户一般是不会随意将产品添加到购物车中的。他们之所以将产品添加到购物车，是因为他们对产品感兴趣。因此，虽然有些买家放弃了结账的环节，但这也暗示着这些买家至少有购物的意愿。只不过，有些东西阻碍了买家完成购物结账的过程。
另外，将这部分潜在的买家继续“劝返”到你的网站往往要比开发新客户（而且这些客户很可能也会发生放弃清空购物车的行为）要划算。这些曾经放弃清空购物车的买家其实就是位于您的销售漏斗的底层。
因此，卖家有必要双管齐下，既关注购物体验中存在的痛点，同时又对那些已经放弃购物流程的买家进行跟进。对各大电商卖家来说，促使客户清空购物车本身就是为了创收。
另外，在解决买家在购物过程中半途而废的行为过程中，卖家可以发现之前产品销量低的原因。如果产品推出折扣优惠以后提高了购物车的清空率，那就说明原来的价格设置得有点儿高。如果来自同一个国家的买家一直在放弃清空购物车，那或许是因为运费太高。因此，卖家最好是提供免费运送的服务。
买家放弃清空购物车的行为分析
各位卖家在了解具体的方法之前，首先应该搞清楚一个问题 – 为什么在线买家会经常放弃清空购物车？
了解这个问题背后其实采取的是一种积极的态度。如果卖家不了解客户为什么在结账环节完成前放弃了购物流程，就做不到有针对性地解决这个问题。
其实，买家放弃清空购物车最常见的原因就是用户体验较差。网站用户体验差会给整个购物流程造成绊阻，破坏品牌形象，同时还变相将潜在客户推到了竞争对手那里。
用户体验方面的常见问题通常包括：
- 意料之外的成本；
- 严格的退货政策；
- 结账流程繁琐；
- 收款方式少，供买家结账的途径较为单一；
如果用户体验首先阻断了买家完成整个购物流程的途径，那随后采取什么样的策略和方法、投入再多的资金和精力就都没有意义了。
如果买家对你的店铺印象不好，即使你后期使用了营销邮件甚至推出了各种优惠活动，买家恐怕还是会无动于衷。
因此，如果一个店铺出现了这样的情况，卖家要做的就是提高用户购物体验，从源头上解决客户放弃走完整个购物流程的情况。
并不是所有的客户因为某些负面因素放弃了结账，我们可以了解一下下面这几种情况：
- 买家在他们就餐的时间浏览了你的网站，但随后买家必须继续工作；
- 购物人员在家中浏览了你的网站，但后来因为其他事情分散了买家的注意力；
- 买家准备下单，但还在等待别人的评论信息；
很多买家都有购买意图，不过因为其他一些外界因素，他们不得不放弃购物流程。
因此，各位卖家应该高度重视客户没有清空购物车的行为，尽量将买家吸引回自己的店铺并完成整个购物流程。否则，就是将客户拱手送给自己的竞争对手。
促使买家清空购物车，可以更好地提高店铺的转化率。
清空购物车可采取的几个策略
接下来我们就来了解一下可以促使买家清空购物网站购物车的策略。
1.将购物车放在网站的显眼位置
很多客户都希望将商品保存到购物车里，后期再结账。不过，人们的注意力持续时间普遍较短，在互联网上的注意力更是容易分散。
有时买家会忘记他们曾经将某个商品添加进购物车里。因此，将购物车图标放在店铺的显眼位置，就可以时刻提醒客户他们有中意的商品需要结账。因此，我们能在大部分电商网站上看到在页面的右上角有一个明显的购物车图标，当然也有的购物车是浮动式的。
一般来说，好的WooCommerce主题都将购物车放在了导航菜单栏的显著位置。不过，如果您的主题不支持这个功能，您还需要另外安装相关的插件。
这时，就需要我们安装WooCommerce菜单栏购物车插件了。
2.加强信息推送
有时在你访问某个网站的时候，会跳出来一个对话框，问你是否想订阅推送信息。如果买家也点击了“允许”按钮，接下来卖家就可以通过推送信息直接向他们推荐产品了。
卖家可以安装一些信息推送方面的插件或应用程序。跟WooCommerce兼容的插件有很多，例如PushEngine、OneSignal Push、Webpushr等。至于Shopify店铺，可以参考Shopify的应用商城。
卖家可以通过给客户发送个性化推送信息达到促使买家完成结账的目的。另外，卖家还可以针对未曾清空购物车的买家给予一定优惠。
不过，卖家最好在这类插件上针对中途放弃结账的行为设置提醒信息，而且这个提醒信息最好是在放弃结账的行为24小时内发送给买家。
3.调整打广告的策略
调整广告策略指的是卖家通过向客户推送他们之前放弃购买的产品而增加店铺销量的做法。卖家需要给自己的店铺添加脸书pixel或谷歌RSLA，有针对性地向客户推荐他们之前没有完成结账的产品。
调整打广告的策略对于促使卖家清空购物车的行为是非常有效的，而且卖家也不需要任何高级的营销技巧就能完成有针对性地促销推广活动。
4.邮件营销
在跨境电商电商中，邮件营销在营销推广方面的作用是举足轻重的。邮件营销也是改善买家中途放弃清空购物车行为比较常见的一种方式。不过它的效用可能要比信息推送和调整广告策略要低一些，因为人们收到的邮件太多了。而且，很多邮件也不是直接发送到收件箱的。
在邮件营销中，卖家要做的是尽量保持邮件标题的吸引力。卖家可以尝试多个不同的邮件标题，找到最合适的标题。此外，卖家还需要花时间对不同的邮件副本、报价和邮件整体布局进行测试，目的就是为了让邮件成为“劝返”潜在客户的利器。
而且，发送的邮件也要有针对性，例如直接在邮件中展示买家曾经放弃结账的商品图片。
总的来说，这类邮件的内容要包含以下信息：
- 购物车可以直接看到产品图片；
- 产品评论信息及评分情况；
- 退换货政策；
- 包括运费在内的商品价格；
- 链接到购物车的按钮；
另外，发送邮件的时间间隔也有讲究，一般来说可遵照以下方法操作：
- 1小时内发送第一封邮件；
- 24小时内发送第二封邮件；
- 72小时内发送第三封邮件；
5.保证结账过程的安全和方便
对Shopify卖家来说，店铺的安全方面基本上无需担心。不过，那些在电商网站托管服务器上使用WooCommerce搭建电商网站的卖家来说，保证结账过程的安全是最重要的。
一般来说，如果商品结账页面的链接前面没有https://这个标志，就说明结账是不安全的。如果买家来到结账页面发现没有这个标志，他们就会出于保护自己的财务信息安全的目的而放弃购物行为。
因此，在制作网站的时候，一定要安装SSL证书。安装完之后，网站的所有链接前面就会有一个锁的标志了。
一般来说，买家普遍缺乏耐心，他们不喜欢填写注册表单，验证电子邮件和电话号码，也不喜欢输入账单和支付信息。但是这些信息对一家店铺来说是至关重要的。
那么，卖家的店铺应该准许客户利用各自的社交媒体账户快速登录网站，这样可以在很大程度上避免放弃结账的频次。
购物车页面也必须非常简洁，同时还必须清晰呈现买家所选商品的图片。购物车页面上的突出信息必须包括成本、运费和税费，以及退换货和配送方面的有关政策。
6.结账页面必须能看到商品图片
客户在结账过程时必须能看到他们中意的商品图片。商品图片能提醒买家核对他们想要购买的商品，也能暗示客户他们购买商品的原因。
7.在结账时显示优惠信息
有些电商网站会在结账页面显示优惠信息。如果您的店铺也有优惠活动，比如说所有商品都免运费，那最好能告诉买家他们能节省多少钱。
这样做的目的是强化他们下单购物的意图。
8.费用方面要透明
卖家必须明确地告诉客户有关商品运费的详细信息。比如说，卖家对那些在自家店铺上花销超过50美元的客户提供免运费服务，但却没有明确在网页上提到这一点，对于那些花销低于50美元的买家来说就会产生误会。
卖家应该在自家店铺的显眼位置，详细说明发货门槛和运费情况，让客户能轻松了解他们能享受的优惠和服务。
另外，如果卖家只对某些国家和地区提供免费送货，也应该明确告诉买家。毕竟将商品发送到免费送货指定国家和地区外是涉及到运费的。
在WooCommerce设置中，如果卖家明确了解产品的运费，还可以在产品描述部分将运费也写进去。否则，如果某件产品的运输成本不一样的话，就需要使用WooCommerce扩展插件了。
不过WooCommerce自带了配送设置选项，我们可以在设置板块找到配送设置，然后进行对应的设置。
9.提供免费送货服务
运费成本问题是造成客户流失和放弃清空购物车的主要原因之一。如果卖家能承受免费快递商品，尽量提供免费送货，这样可以减少客户放弃清空购物车的几率。
10.采用流行的收款方式
总的来说，选择收款方式的原则就3条：一是便于自己提现，二是提高结账安全，三是保证多渠道收款。
客户一般会选择自己信任的支付方式购买商品的。建议各位跨境电商卖家至少开通PayPal（贝宝）和Payoneer（派安盈）两种支付方式，而且还可以将相关插件安装到自己的店铺上，因为这两种支付方式非常方便收款和提现。如果有可能的话，还可以开通Stripe收款，不过Stripe收款开通需要一定的条件，起码需要一个香港的具体地址。此外，还可以考虑其他收款方式，如Authorize和2Checkout。
保证多渠道收款就是要提供尽量多的支付选项，例如针对特定区域的支付选项，以及记录买家支付信息详情的选项。而且新的收付款方式供应商可能还会推出优惠，目的就是要吸引更多买家使用他们的支付方式。
在WooCommerce中，除了可以安装跟WooCommerce有关的收款插件之外，我们还可以在后端对支付方式进行管理。具体操作如下：
- 按照WooCommerce→设置→付款的顺序操作；
- 在付款板块下方，我们可以对多种收款方式进行设置和管理；
不过，可能每种收款方式都存在一定手续费和交易费，这一点需要卖家注意。
11.不要强迫客户创建账户
虽然客户在卖家的网站上注册账户对店铺的经营有力，但注册的过程可能也会让卖家丧失一部分潜在客户，这就会降低店铺的转化率，增加放弃清空购物车的几率。
因此，卖家需要让客户以访客的身份结账，降低放弃清空购物车的比例。总的来说，结账过程要尽量简单，冗长的结账过程会让客户感到厌烦。
如果要在WooCommerce里开通访客结账功能，具体做法如下：
- 在WordPress网站后端按照WooCommerce→设置→账户和隐私的顺序操作；
- 找到访客结账设置板块；
- 勾选“允许客户在没有账户的情况下下单”这个选项；
设置完这一步之后，您可能觉得客户的信息不足以完成结账。不过这点无需担心，这些信息已经足以完成订单的结算了。
12.推出优惠码
发布优惠码有助于减少放弃清空购物车的几率。卖家可以在自己的店铺网站上、社交媒体上和类似于Groupon或美团这样的优惠券网站上发布优惠码。
精打细算的买家在看到优惠码后一般是不会放弃清空购物车里商品的。
13.优化WooCommerce店铺，提高转化率
对WooCommerce店铺进行优化可以提高店铺转化率并降低买家放弃结账的行为。做好结账过程的简化，制定好产品定价，然后搭配其他店铺优化的操作，卖家就可以降低客户放弃结账的频次。
14.提供可靠证明
店铺需要开通社交媒体属性的相关证明，包括产品页面的产品评价，或者是使用相关图标显示有多少人已经购买过相关产品。通过这种方式，卖家就可以降低买家中途放弃结账的几率。
15.优化店铺网页加载速度
如今的网络用户越来越没有耐心，如果一个网页加载速度太慢，客户就会直接退出页面。因此，卖家必须对网页加载速度进行优化，还可以选用一些轻量级的WordPress主题。具体方法，可以参考之前撰写的WordPress网站加速教程，或访问本博客的SEO板块。
缩短网页加载速度就是为了让买家的购物体验越来越好，起码在浏览网页时不会感到痛苦和烦躁。
16.店铺也要有移动端App
世界上大概有40多亿人拥有手机，其中对25%的用户来说，手机是他们上网的唯一手段。越来越多的年轻人都使用手机购物或看直播，因此保证自家电商网站的自适应模式就非常重要了，在选择WordPress主题时，不妨选用一些WooCommerce轻量级主题或多功能主题。
而且，在开发移动端app时，最好同时针对安卓移动端和IOS端开发相应的应用程序。毕竟无论是易用性还是导航方面，网站跟移动端应用程序是无法比拟的。
亚马逊、eBay、淘宝、京东等应用程序早就证明了这一点。
17.消除不必要的不确定性
网购最让人诟病的一点就是真实的商品和网上描述或商品图片存在巨大差异，这往往会让买家感到失望。
而卖家要做的就是使用逼真的商品图片，以及更详细更吸引人的商品描述，外加明确的商品属性和更加真实的商品图片或视频放在商品的介绍页面。
保证所有的文字内容和视觉素材的真实性是最最重要的，毕竟这是一个信誉第一的时代。被过度编辑的商品图片往往会起反作用。
时尚类网站最好少用一些平面图片或者石膏模特，真人模特的效果可以大大提高店铺的转化率，而且只有一种肤色和体型的模特是不够的。
这时人工智能就能派上用场了。我们可以利用一些商品建模工具来节省成本，提价转化数量，同时还节省了大量时间。
18.其他买家的示范作用
其实说服买家购买商品的不是卖家而是其他买家。一条类似于“本月有3000名客户购买了同款商品”的信息就可以暗示买家他们做出了最正确的选择。如果买家感觉买到的商品性价比很高，他们就会积极下单购买。
店铺上也可以添加类似于处于、买家评论以及产品评论等信息来保证这一点，这也是培养客户信任度的好办法。
针对WooCommerce来说，这样的插件有很多，例如我们经常说的FOMO（fear of missing out）类插件，比如TrustPulse和AIOSEO插件。
还有一些工具能让卖家在自家的网站上展示社交媒体上发的帖子，可以利用这些帖子的评论向访问店铺的客户展示其他人对商品的看法与评价。
19.让客户可以保存自己的WooCommerce购物车
大多数买家在购买商品时都会访问多个网站对价格、买家评论信息和产品进行比较。在这个过程中，买家可以会关闭浏览器上的标签并离开店铺。
如果用户能保存他们的购物车信息用于后期购买，卖家就可以为客户提供上佳的购物体验。
要做到这点，卖家可以选择安装启用YITH WooCommerce Save for Later这款插件。启用噢插件后，我们就能看到在购物车页面商品图片旁边出现Save for Later（指的就是随后结账）的提示。
促使买家清空WooCommerce购物车的相关插件
本段以上的内容已经提到了一些相关的插件，这里继续进行补充说明。
1.HubSpot for WooCommerce
这款插件的特点如下：
- 将WooCommerce客户数据跟HubSpot同步，便于管理；
- 查看哪些客户最后没有清空购物车，并了解尚未结账的具体商品；
- 使用HubSpot分析工具进行数据追踪；
- 免费使用；
大部分使用WooCommerce搭建跨境电商网站的用户都希望了解客户在最后关头放弃购买了什么商品。使用这款插件以后，卖家就可以对这类信息进行追踪。
安装这款插件以后，WooCommerce上的用户信息、订单信息以及商品有关信息就跟HubSpot的CRM系统进行了集成。每次网站上有相关的动作，用户就可以在HubSpot的控制面板里看到这些数据。通过这款插件，卖家可以快速识别已经将商品添加到购物车但没有结账的买家的联系方式。而且卖家也能了解哪些商品是经常被客户中途放弃结账的。
关键是HubSpot能始终追踪这些数据。卖家也可以创建智能化的联系人列表，实现流程自动化，并利用邮件营销系统将这些访客转化为实实在在的客户。
2.ShopMagic Abandoned Carts
这个插件的主要功能如下：
- 对注册用户和访客的购物车进行追踪；
- 可以对发送给客户的邮件进行个性化设置并发送后续邮件；
- 可以跟Mailchimp这个邮件营销程序集成；
- 免费的插件；
这个插件可以帮助卖家对丢弃购物车的行为进行追踪并将客户“劝返”回自己的店铺，它可以收集将商品添加到购物车并进入结账页面的客户的邮件信息。如果客户在一定时间段内没有完成结账，卖家可以对自动邮件模板进行个性化设置并发送给客户，提醒他们还有商品尚未付款。而且，卖家还可以针对特定的商品设置个性化的邮件。
另外，卖家还可以对邮件进行个性化设置，并通知自己及员工跟重要订单信息或公司新闻相关的信息。
3.Abandoned Cart Lite for WooCommerce
插件功能如下：
- 抓取注册客户和访客的购物车信息；
- 自带默认邮件模板，使用起来非常方便；
- 客户返回店铺清空购物车后，自动停止发送相关信息；
- 免费插件；
该插件可以帮助卖家将失去的订单失而复得，而且它还可以识别购物车中的商品以及对应客户的信息。而作为管理员的卖家也可以在客户结账以后收到邮件。
该插件可以有效提高店铺销量，降低放弃结账几率。
4.Abandoned Cart Pro for WooCommerce
该插件的主要功能如下：
- 在请求买家清空WooCommerce购物车的相关邮件里提供优惠码；
- 就放弃购物车和恢复以后的收入生成相关报告；
- 在客户点击“添加到购物车”以后收集访客的邮件；
- 单个店铺价格为119美元/年；
卖家可以利用这个插件收集客户添加购物车的行为信息，并随时可以发送电子邮件。另外，卖家还可以利用自动折扣代码生成工具激烈未完成结账流程的客户完成结账。
这个插件功能强大，卖家可以在网站后端进行各种设置，以降低因客户放弃结账导致的收入流失。另外，卖家还可以获得一年免费试用的许可证。如果出现任何技术上的问题，卖家还可以在30天内申请退款。
5. WooCommerce Recover Abandoned Cart
插件的主要功能包括：
- 用户群体针对的是已注册的客户及访客；
- 包括现成的邮件模板；
- 对邮件模板点击数量有统计，因此卖家可以了解那个模板最好用；
无论客户因为什么原因最后放弃了清空购物车，提醒客户可以有效提高店铺的销量。这个插件可以对所有已放弃结账的购物车进行追踪，同时还可以给客户发送通知。卖家甚至可以插入购物车的链接，这一方面提醒了客户购物车中还有尚未结账的商品，另一方面也是为了方便客户快速重定向到购物车页面。
卖家也无需注册就能利用这些功能，甚至可以对访客进行追踪并通知访客他们还有尚未结账的商品。该插件同时还跟最新版本的WordPress和所有的浏览器相兼容。
另外，这个插件还可以跟著名的多语种插件WPML相兼容，还有很多功能有待卖家自己去发现。该插件的售价为49美元。
6.CartBounty
这款插件的主要功能包括：
- 在退出网页时弹出对话框，允许访客保存购物车里的商品；
- “记得结账字段”功能可以在客户刷新结账页面以后保存客户信息；
- 免费插件；
卖家可以利用CartBounty这个插件接收到最新放弃清空购物车的相关信息，并给客户发送提示信息。插件的免费版本可以直接通过WordPress发送给客户，但付费版可以跟Mailchimp做集成。
而且，该插件的“记得结账字段”功能能让客户在刷新结账页面时不丢失任何他们已经输入的数据。
7.Retainful
插件主要特征和功能：
- 跟HubSpot、Mailchimp等应用程序集成；
- 在访客将商品添加到购物车时，卖家可设置个性化的弹出窗口来收集访客信息；
- 在访客退出网页时弹出对话框，提醒客户购物车中有尚未结账的商品，并利用折扣优惠和其他促销方式促使买家下单购买；
Retainful是一个针对敦促买家完成结账的恢复性工具，它可以在特定时间段内给客户发送邮件，客户返回店铺并结账以后，邮件自动结束。卖家可以在这个平台上使用拖拽的方式创建“活动”，并在它的仪表盘上对每个放弃清空购物车的行为进行追踪。
而且，这款插件还有倒计时功能、客户退出网页时弹窗提醒功能以及添加到购物侧的弹出窗口等功能，这些功能可以在客户推出结账页面之前就能刺激客户完成结账。
Retainful可以跟WooCommerce和Shopify集成，也可以跟ActiveCampaign或HubSpot这样的营销工具集成。
8.Abandon Carts – Basics
插件功能如下：
- 卖家可以了解客户浏览信息，包含手机端浏览信息情况；
- 导出客户数据；
- 免费插件；
卖家可以利用这个WP插件对放弃清空购物车的情况进行跟踪，了解客户嘻嘻，还可以通过日期对购物车相关信息进行筛选，浏览客户ID以及他们查看过的商品信息。
这个插件是免费的，适用于新手。随后可以升级到付费版，享受更多功能。
9.ActiveCampaign for WooCommerce
ActiveCampaign也是一个非常流行的邮件营销工具，它可以帮助卖家“劝返”很多已经放弃结账的客户。这款插件是免费的，它可以帮助卖家将WooCommerce客户数据跟ActiveCampaign进行实时集成。卖家可以通过这款插件进行个性化设置，例如可以设置从退出结账页面的多长时间之内视为放弃结账的行为。而且卖家可以对相关邮件内容进行设置，便于自动发送邮件。
需要注意的是，ActiveCampaign是一个人工智能性质的高级邮件营销服务商，卖家可以享受14天的免费试用服务。
结语
客户中途放弃清空购物车需要引起卖家的高度关注，否则好不容易吸引来的流量就白白流失了。不过还有上述提到的这些插件也可以帮助卖家将失去的流量和客户重新引导到自己的店铺上。
促使买家清空WooCommerce购物车，卖家就可以自己的店铺扩大客户群体，提高店铺销量。上问题到的应对策略可以一定程度上帮助卖家解决客户中途放弃清空购物车的问题。
这样做的目的也是为了维持店铺的长久、持续发展，同时获得一批忠实客户。不过，客户中途放弃结账的情况不可能清零，对此各位卖家要有心理准备。卖家要做的就是将这个比例大大降低。
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